用事实管理企业，用行动服务市场
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成立于1982年的香港紫荆花制漆（大中华）有限公司，分别在香港、吉林、成都、上海、汕头及深圳建有生产基地，以先进的生产技术、科学的管理模式，迅速在中、港、澳三地崛起，成为香港上市公司叶氏化工集团六大核心业务之一。 由香港紫荆花制漆（大中华）有限公司与深圳市安茂实业有限公司共同举办的“用事实管理企业，用行动服务市场”为主题的“紫荆花漆华南区应用管理课程”第一届会议活动于7月2日拉开帷幕。活动期间记者借机采访了香港紫荆花制漆（大中华）有限公司华南区营销经理符思先生。
记者（以下简称“记”）：紫荆花公司正开设“应用管理课程”这项新举措，项目的意义何在？能否具体谈一下？ 符思（以下简称“符”）：应用管理课程是是紫荆花公司新推出的以管理培训为服务，而紫荆花漆“漆艺坊”主要是从服务着手，我们一直相信顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，紫荆花漆“漆艺坊”营销应用培训管理课程主要是以服务化、管理专业化、技术化为主题，对新加盟紫荆花漆“漆艺坊”联盟店培训的一个管理课程，针对市场产品销售分析，紫荆花漆公司销售目标、销售管理、技术、培训及涂料行情分析、技术讲解。以此培训更多优秀人才共同支持“漆艺坊”平台。而紫荆花漆将以“漆艺坊”作为销售平台，产品与艺术共存，艺术与生活共进，服务与技术共享，让消费者寻找到符合他们不同的文化需求和个性追求。 记：很多消费者都是通过“漆艺坊”认识、了解紫荆花漆的，看得出紫荆花漆为“漆艺坊”注入了很多先进的概念和理念。可以具体地介绍“漆艺坊”是如何运作的吗？ 符：“漆艺坊”是紫荆花漆技术应用合作项目的基础，是于2004年正式推广的一个全新服务营销品牌。时至今日，整个华南地区已经陆续建立了将近百家“漆艺坊”，得到了广大经销商和终端客户的大力支持。“漆艺坊”是一种全新的销售服务模式，是一个重要的品牌识别符号,浓缩了紫荆花漆“以市场为主导，以客为本”的经营理念，汇入了一种独特精神。在这里，我们致力于用稳定可靠的产品质量回馈于广大消费者――这就是“漆”；用多元化的技术元素不断组合，创造出新文化装饰风格，这就是“艺”；而漆艺坊本身也凝聚了不少人的智慧和心血，是紫荆花漆事业文化中心，引导的全新体验市场概念，这就是“坊” ！每间“漆艺坊”都包括全新漆艺研发中心、家装选色中心、个性化样板制作中心、个性化调色服务中心、个性化培训基地、个性化咨询中心、竞品测试中心、工程样板制作中心、信息库中心、涂装队服务中心等内容。“漆艺坊”分别从技术差异化、导购服务差异化、终端形象差异化、系统差异化等四大方面进行运作：技术差异化――对紫荆花漆多元化产品线进行优化及整合，在涂料的实用性能、装饰性能、设计性能等方面加入了新元素；例如：我司的艺术涂料，主要则重于人类视觉冲击角度，根据目前市场流行色彩主色来考虑，另外，同时也根据产品带给消费者的实用性来考虑。导购服务差异化――以人为本的精神，对导购人员进行礼仪、专业知识、客户心理知识等各方面培训，不断持续、不断更新，务求导购服务站在时代的尖端；终端形象的差异化――以古罗马的风格为主调，将艺术文化的精髓融入涂料应用概念上，打造出与众不同的非凡感觉；系统差异化――要求我们的合作伙伴流程化、制度化，在导购、技能应用、人事管理中创立出自我的管理风格，加强过程监控及管理，以更快速、更完善的管理系统去征服市场。 记：现在行业里面都注重品牌，“紫荆花漆”是一个涂料品牌，“漆艺坊”是一个营销品牌，能详细说一下这些关联吗？“漆艺坊”的销售模式与传统的销售模式相对比，有何优势？在实施过程中，紫荆花公司又是如何控制、管理、保障服务质量呢？ 符：“紫荆花漆”是香港紫荆花制漆（大中华）有限公司企业品牌，“漆艺坊”是香港紫荆花制漆（大中华）有限公司服务营销品牌，二者属于不同的概念，却息息相连，密不可分。“漆艺坊”是紫荆花漆营销服务品牌，“紫荆花漆”品牌又是以“漆艺坊”作为销售平台。“漆艺坊”的销售模式主要是从管理、技术、系统、终端形象、导购技巧来服务市场，不仅仅是一间简单的门面销售和形象展示厅，而是一个独特显示“紫荆花漆”文化营销模式，相比之下，比传统销售模式有了进一步的服务意识。在实施过程中，紫荆花公司统一风格，统一形象，统一管理、由“漆艺坊”专项管理委员会，市场推广团队 从企划、技术、设计、培训、运作支持等方面整合来控制、管理“漆艺坊”。 记：紫荆花漆是一个历史悠久，涂料行业知名品牌，拥有行业知名度、美誉度、客户忠诚度等，近年又推出“漆艺坊”营销品牌，今年至明年“漆艺坊”在全国将会推出多少家？ 符：关于“漆艺坊”品牌，接下来我们会更注重在技术上、服务上、管理上更提升，让关心我们的广大朋友和支持“漆艺坊”的所有消费者都能感受到漆艺坊带来的效果和服务。今天安茂漆艺坊是紫荆花公司华南区所开的第80家漆艺坊，计划在今年年底达到100家。 记：安茂漆艺坊是贵公司在深圳新开的一间漆艺坊，它为深圳市民带来什么服务？ 符：安茂漆艺坊是香港紫荆花制漆（大中华）有限公司与深圳市安茂实业有限公司强强联盟所创建，在未来的日子里，紫荆花漆安茂漆艺坊将继续秉承“诚信求实，致力服务”的精神投身市场，继续前进，加强体系过程控制，提升管理水平，形成持续、有效的管理，全面进入销售服务时代。加强与各装饰公司、各界朋友的合作，用最好的产品、最好的服务加强市场建设。 (采访/曹征香) |
