荷兰装饰瞩目中国市场
文/记者 蓝七七
在建筑装饰行业，亨特集团绝对称得上是一个“领袖”型的行业领导者，论历史、论规模、论效益，都令人惊叹。在全国各地许多著名的大型建筑工程中，亨特旗下产品都占有很重的分量。为了让大家更全面地了解这个行业龙头企业的独到之处，我们特此采访了亨特建材（深圳）有限公司的负责人周永红。
“领导者” 拓土开疆瞄准中国
记者：行业内有一个现象，说起亨特集团，人们的脑海里往往会涌现出“资格老”、“规模大”、“龙头企业”这样的形容词，那具体亨特集团“老”到什么程度、“大”到什么程度，大家却没有一个具体的概念。请您给我们介绍一下。
周永红：亨特集团（Hunter Douglas）始创于1919年，总部设在荷兰的鹿特丹市，是一家在阿姆斯特丹挂牌上市的公共国际集团公司。我们在全球设有一百六十四家子公司，包括六十五间生产厂和九十九间装配厂及营销机构。亨特旗下拥有世界著名的两大品牌：有40多年历史的建筑产品品牌乐思龙（Luxalon） 、有60多年历史的窗饰产品品牌乐思富（Luxaflex），此外集团还有精良机械生产和金属期货交易等多元化的工业与贸易，产品行销世界一百多个国家和地区。仅在2000年，亨特集团全球范围内的雇员就多达一万四千七百多名，产品净销售营业额十七亿欧元。当然，经过这六年的发展，现在的规模和效益更是提高了很多。
记者：那亨特集团是怎样看待中国这个市场的呢？
周永红：中国是一个幅员辽阔、人口众多、发展迅速的大国。他所具有的巨大市场潜力足以让全球瞩目。所以亨特集团很早以前就将中国地区视为重点发展市场。2000年亨特集团投资890万美金，在上海莘庄工业区投资建设了亨特道格拉斯工业(中国)有限公司。2006年又在广州经济开发区投资3800万美金，建设了亨特制造（中国）有限公司，07年上旬将投入使用。这是亨特集团服务中国乃至亚洲市场的两个最大的加工中心。目前几个子公司的发展都十分迅速。我们深圳公司在册的资产额已达1000万美元，连续八年被中国外商投资企业协会评为“双优企业”，是深圳沙头角保税区内骨干企业和盐田区的纳税大户。
拓宽业务面品质打先锋
记者：在这个发展的过程当中，你们经历了怎样的变革？
周永红：变革可以从两个方面来说，一个是业务体系的拓展。将原来单一的只提供窗饰产品，到现在可以做酒店内的全套装饰制品。我们的精品廊家居业务则是完全有别于原有专卖体系，是展示享特最时尚、最新、最前沿产品的精品专柜，而拓展精品廊家居业务也是享特首开行业内先河，并充分体现了享特在行业内勿庸致疑的技术领先地位。
另一个变革就是营销范围的改变。亨特在中国最开始的销售是以做工程为主，特别是电力、电信、金融、证券、医疗系统以及大型公共建设项目。中国99%新建机场的外墙室内都有我们提供的产品。具有代表性的还有:全国人大常委会议中心、外交部大楼、军委大楼、国家审计署以及银行、地铁、电信、火车站等等重大工程项目。从九十年代末开始，随着国民经济水平的提高，很多家庭对住房装修档次的要求越来越高，零售市场需求迅速增大，我们就及时了调整营销战略，进军家居装潢市场。现在亨特的零售专卖店体系已经基本建立起来，分布全国各大城市，光广州地区就有二十四个专卖店，整个华南地区的话，计划在三年内开一千家左右。应该说取得的成绩是很显著的。
记者：亨特的发展这么迅速，依靠的是哪些方面的优势呢？
周永红：首先当然是品质了，它是我们的生命线。这个“品质”的概念，包括了优质的选材、顶尖的制作工艺和时尚前卫的设计风格三个内容。在选材上，我们的标准十分严格。以乐思龙为例，所有的产品全部选用的是荷兰总部进口的AA5050等级防锈铝镁合金制做而成，镁含量达到1.8%，从源头上保证了质量过硬。在制作工艺上，我们拥有全球领先的珐琅烤漆和耐色光烤漆，有亨特集团专利的“三涂三烤”辊涂工艺，能让产品表面涂层具有附着力强、色泽均匀、清洁方便、健康环保等优点。亨特的设计水平也是全球顶尖的。乐思富（Luxaflex）窗饰系列产品在款式上屡屡引导潮流，比如四十年代首创铝合金百叶帘风靡世界，八九十年代首创的迪雅风琴帘、丝络雅丝柔百叶帘也让行业同仁纷纷效仿。此外，色彩的创意搭配也是亨特设计的一大特色。乐思龙（Luxalon）吊顶产品就拥有黑、白、黄、蓝、绿、红和金属色、特殊色八大色系，可以为消费者提供上百种颜色选择，在吊顶界被誉为“色彩大师”。
我们在媒体广告宣传上的投入不算多，做推广的方式主要是靠工程质量，靠品质取胜。比如率先在行业内通过ISO认证，对客户就是一种承诺，能给他们带来信任感。客户对我们的产品满意了，以后自然会继续用，还会介绍更多同行来选用我们的产品。这种推广是最货真价实的。所以，抓好了品质是我们发展迅速的第一优势。
记者：品质是第一，那第二是什么？
周永红：服务。在亨特刚刚进入中国建筑装饰市场的时候，各种品牌卖产品就是卖材料，还没有服务的观念。我们把国外已经发展得比较成熟的服务概念引了进来。客户来买产品，我们会提供免费的设计服务，根据他的需要和实际情况，为他量身打造一个装修方案。我们有经过严格培训的专业运输、安装队伍，免费帮客户实地测量、免费送货上门、还进行现场安装指导。这一系列的服务措施，让客户感觉很省心、很贴心、很放心，所以很快就吸引许多客户找上门来。我们做开之后，看到这样的效果，其他品牌也就纷纷跟着做了。要在激烈的竞争中不被淘汰，必须要与时俱进嘛。服务是很重要的。
创新市场成抢占先机杀手锏
记者：正如您所说，现在竞争是越来越激烈。同类型的产品越来越多，他们也都在品质和服务上狠下苦功。面对这样的局面，亨特有什么应对之策呢？
周永红：亨特最与众不同的地方，就是我们有“创造市场”的意识。这是享特一直追求的。在同行们为抢占原有市场，为分得一份蛋糕而大行其道之时，享特所致力的却是创造市场，也就是说以自身所具有的技术优势，不断研发出创新的产品，去开发和创造一个新的市场领域。九十年代刚刚进入中国内地市场，我们就立即引发了一场行业革命，成功地引进金属板，取代了原有的石膏板产品。再举个近期的例子：目前中国已成为世界上装饰材料生产大国、消费大国和出口大国。然而作为具有良好节能效果的建筑遮阳产品，中国的生产企业还很少、很弱。所以我们率先在中国投资办厂发展遮阳行业。今年8月，中国建筑装饰协会、中国房地产业协会正式为亨特道格拉斯工业（中国）有限公司授予了“中国建筑遮阳新材料研发（生产）中心”的称号。开拓新市场，抢占先机，这是亨特的杀手锏。
记者：要开发新的市场，必须先有新的产品；要研发新的产品，必须先有超前的创新思维和技术。那么你们对设计师队伍的要求必然是很高的了。
周永红：的确如此。所以我们对设计师非常尊重，愿意尽全力为他们创造条件、提供帮助，不管是充足的物质材料，还是广阔自由的创作空间。因为只有设计师的思维活跃开阔了，能力提高了，才能反过来为我们的创新发展提供保障。近年来我们发现，享特一贯所提倡的这种理念，其实与深圳市室内设计师协会的服务宗旨不谋而合。协会犹如一个设计之家，以提高设计师地位，成就精英设计师为已任；享特以提供创新性品质产品而闻名于业界，与高端精英设计师所致力追求的创新设计理念相得益彰。既然我们和设计师的交流互动已经是必然的，那么也希望今后与深圳市内设计师协有更多的合作。大家一起努力，为提升设计行业的创新意识和整体水平做一些贡献。
